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改善服务 永不止步

【服务喜讯】我院服务病友工作荣获全国医院擂台赛华东赛区构建和谐医患关系十大价值案例【图】


  本网讯(宣传文化科  潘敏超)自去年我院《利用价值流图分析改善病人等待》优质服务项目夺得全国首届优质服务大赛一等奖桂冠,今年我院再度“出击”,《全流程改进提升住院患者满意度》项目于2018全国医院擂台赛华东赛区构建和谐医患关系主题中荣获十大价值案例。这标志着今年我院从门诊走到住院,全面提升服务内涵与品质,以更高的要求、更大的热情,为病友提供最优质的服务。



  11月3日至4日,2018全国医院擂台赛华东赛区在杭州正式举办。此次华东赛区共有833个案例参赛,10个主题,最后仅有95个十大价值案例获得荣誉。经过两天的激烈角逐,我院选送《全流程改进提升住院患者满意度》项目于833个案例中脱颖而出,获得构建和谐医患关系主题十大价值案例。



  “为全面提升从门诊到住院的就医体验,响应国家卫健委新一轮《三年医疗服务行动改善计划》以及浙江省最多跑一次改革,我们自去年提升门诊服务后,今年在住院服务上‘发力’,致力于给住院病友带来更好的就医体验。”应莉告诉我们,我院通过精益管理、信息技术支持以及三米阳光行动,包括虚拟(预住院)病人“管家”管、住院床位中心管、辅助检查集中约、健康宣教手机推、病区护士站一站式服务、出院病人复诊预约、出院病人随访、慢病管理共8个服务提升,全面提升院前、院中、院后服务,让患者满意,从而构建和谐医患关系。

  2016年6月,我院便已经开通病区护士站入院办理,随着管理与信息技术的提升,逐渐开通护士站出入院、打印清单、信息修改、住院缴费以及打印电子票据等服务,给住院病人提供了极大的便利。2018年6月19日更是在我院打出了全国首张住院电子票据,打通了一站式服务的最后一公里……

  对住院病人的宣教一直是工作中的重中之重。以前往往是医护病友面对面宣教,现在除了这种老方法,还可以在病历书写健康教育栏目中,根据需求点击“云随访推送”,病友手机便可见到相应的图文(视频)宣教,实现了个性化极强的多维立体的健康宣教……



  而我院更是在台州市率先开展了手机结算,病人通过手机便可按提示自助办理出院。还可进行住院费查询、住院充值、检查检验查询等,可以说是非常的人性化……



  多种服务改善,全面服务提升。从门诊到住院,从人性化到个性化,我院在提升病友就医体验的道路上一路狂奔。 成绩与荣誉是暂时的,持续不停地提升服务,才能赢得更多病友的信赖。为病友服务,我们是超认真的!


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[ 发布时间:2018-11-06 15:32:03    浏览量: ]

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